Den digitala assistenten h\u00e5ller p\u00e5 att bli en del av v\u00e5r vardag. Vare sig vi \u00e4r medvetna om det eller ej s\u00e5 kommer vi dagligen i kontakt med digitala assistenter. Det kan vara Siri i v\u00e5r telefon, chatbots n\u00e4r vi best\u00e4ller och reklamerar varor, och bokar resor eller v\u00e5rd p\u00e5 n\u00e4tet. Listan kan g\u00f6ras l\u00e5ng och i m\u00e5nga fall vet vi inte om det \u201dp\u00e5 andra sidan\u201d av kommunikationskanalen sitter en fysisk person eller en digital assistent.<\/p>\n
Inf\u00f6randet av digitala assistenter har egentligen funnits under l\u00e5ng tid men fenomenet har accelererat under de senaste \u00e5ren. Tekniken och tillg\u00e4ngligheten har \u00f6kat och kostnaden har minskat, och som f\u00f6ljd ser vi allt fler verksamheter utnyttja tekniken som en del i sin infrastruktur och som ett s\u00e4tt att effektivisera sina processer.<\/p>\n
Den generella kunskapen \u00e4r dock ganska l\u00e5g n\u00e4r det g\u00e4ller f\u00f6rst\u00e5elsen av vad en digital assistent egentligen \u00e4r. Att det \u00e4r n\u00e5got som f\u00f6rst\u00e5r och tolkar tal eller skriven text f\u00f6rst\u00e5r de flesta. Men sedan vad som h\u00e4nder p\u00e5 andra sidan \u00e4r mer oklart f\u00f6r gemene man. Det handlar egentligen om ett koncept best\u00e5ende av ett flertal olika tekniker som kombineras d\u00e4r tolkning av tal\/text ing\u00e5r tillsammans med ett stort regelverk med algoritmer. Och i mer avancerade fall tillkommer \u00e4ven sk maskinl\u00e4rande d\u00e4r assistenten \u00f6ver tid utvecklas och f\u00f6rb\u00e4ttras utifr\u00e5n de h\u00e4ndelser som uppst\u00e5r vid dess anv\u00e4ndande.<\/p>\n
Till dags dato har digitala assistenter prim\u00e4rt anv\u00e4nts till uppgifter som kan kopplas till extern kommunikation\/dialog med en stor kundmassa, vilket vi ser i fallet med konsumentrelaterade tj\u00e4nster. Nu b\u00f6rjar dock \u00e4ven digitala assistenter successivt till\u00e4mpas som en del inom den interna organisationen och d\u00e4r assistenten blir en del av verksamhetens resurser, n\u00e4stan som en kollega \u00e4ven om det \u00e4r i digital form.<\/p>\n
Som en f\u00f6ljd av fenomenet ser vi att det b\u00f6rjat uppkomma ny forskning p\u00e5 omr\u00e5det, och d\u00e4r syftet \u00e4r att unders\u00f6ka effekterna p\u00e5 det sociala samspelet inom organisationen n\u00e4r digitala assistenter blir en del av v\u00e5ra processfl\u00f6den. Flera studier visar att det sker f\u00f6r\u00e4ndringar i samspelet p\u00e5 samma s\u00e4tt som n\u00e4r det kommer en ny fysisk kollega till arbetsplatsen. Pl\u00f6tsligt f\u00f6r\u00e4ndras roller vilket ocks\u00e5 f\u00e5r till f\u00f6ljd att det sker rubbningar i den balans som tidigare r\u00e5dde inom arbetsgrupperna p\u00e5 arbetsplatsen. Forskningen visar inte att det leder till n\u00e5got s\u00e4mre men d\u00e4remot att sker f\u00f6r\u00e4ndringar och att det i m\u00e5nga fall kr\u00e4vt f\u00f6r\u00e4ndringsledning f\u00f6r att utfallet ska bli optimalt.<\/p>\n
Man har ocks\u00e5 i forskningssyfte gjort studier d\u00e4r man medvetet tillf\u00f6rt den digitala assistenten egenskaper i form av att agera mjukt eller h\u00e5rt i form av att vara \u201dk\u00e4nslokall\u201d eller \u201df\u00f6rst\u00e5ende\u201d. Som exempel kan n\u00e4mnas tester d\u00e4r man tillf\u00f6rt egenskapen att den digitala assistenten slumpm\u00e4ssigt g\u00f6r vissa fel, uppt\u00e4cker dessa och informerar gruppen om sitt fel. Och d\u00e4r utfallet blivit en mer homogen och effektiv arbetsgrupp j\u00e4mf\u00f6rt med digitala assistenter som alltid g\u00f6r r\u00e4tt, och d\u00e4r man noterat en h\u00f6jning av stress i arbetsgruppen. Det finns ocks\u00e5 studier som visar att barn som interagerat mycket med digitala assistenter uppvisar en st\u00f6rre grad av kylighet mot sina kamrater som f\u00f6ljd av att barnet kan s\u00e4ga vad som helst till sin digitala assistent d\u00e5 det enbart \u00e4r en \u201ddator\u201d. Men d\u00e4r beteendet smittar av sig \u00e4ven vid umg\u00e4nge med andra barn.<\/p>\n
Utan att dra f\u00f6r stora v\u00e4xlar p\u00e5 dessa tidiga studier \u00e4r det \u00e4nd\u00e5 intressant att se att inf\u00f6randet av digitala assistenter kan f\u00e5 en effekt p\u00e5 samspelet inom personalen och d\u00e4r det dessutom \u00e4r m\u00f6jligt att delvis p\u00e5verka detta genom att assistenten tillf\u00f6rs egenskaper. S\u00e5ledes en m\u00f6jlighet att kunna manipulera sin organisation och dess beteende. B\u00e5de en skr\u00e4mmande och fascinerande tanke.<\/p>\n
Vi b\u00f6r inse att vi \u00e4nnu bara b\u00f6rjat skapa p\u00e5 ytan n\u00e4r det g\u00e4ller fenomenet att arbeta ihop med digitala assistenter och att det \u00e4r ett relativt nytt omr\u00e5de som kommer att utvecklas stort fram\u00f6ver. Och vi b\u00f6r ocks\u00e5 vara \u00f6dmjuka i v\u00e5rt s\u00e4tt att enbart betrakta digitala assistenter som n\u00e5got positivt. Vi f\u00f6rst\u00e5r \u00e4nnu inte tillfullo hur detta kommer att p\u00e5verka oss i ett l\u00e4ngre perspektiv. Det \u00e4r dock en sp\u00e4nnande utveckling vi har framf\u00f6r oss.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Den digitala assistenten h\u00e5ller p\u00e5 att bli en del av v\u00e5r vardag. Vare sig vi \u00e4r medvetna om det eller […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":31493,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Den digitala assistenten \u2013 v\u00e4n eller fiende? - HerbertNathan & Co","description":"Den digitala assistenten h\u00e5ller p\u00e5 att bli en del av v\u00e5r vardag. Vare sig vi \u00e4r medvetna om det eller ej s\u00e5 kommer vi dagligen i kontakt med digitala assistente"},"footnotes":""},"categories":[1708,1715,1719],"tags":[],"class_list":["post-2218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-digitalisering","category-hr","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2218"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31497,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2218\/revisions\/31497"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}