{"id":30992,"date":"2015-04-12T12:03:43","date_gmt":"2015-04-12T11:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/erpblogg.se\/?p=497"},"modified":"2020-09-11T13:37:43","modified_gmt":"2020-09-11T11:37:43","slug":"nar-en-konsult-inte-kan-leverera-lamna-den-svenska-snallheten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/2015\/04\/12\/nar-en-konsult-inte-kan-leverera-lamna-den-svenska-snallheten\/","title":{"rendered":"N\u00e4r en konsult inte kan leverera – l\u00e4mna den \u201dSvenska sn\u00e4llheten\u201d"},"content":{"rendered":"

I tidigare blogginl\u00e4gg noterade vi bland annat tendenser till leveransproblem bland leverant\u00f6rerna av aff\u00e4rssystem till offentliga sektorn och vi har ocks\u00e5 skrivet om leverant\u00f6rer som inte h\u00e5ller m\u00e5ttet n\u00e4r det kommer till implementation och d\u00e5lig kvalitet i leveransen fr\u00e5n konsulterna.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Vilket ansvar kan man l\u00e4gga p\u00e5 kunden f\u00f6r att projektet skall bli lyckat och vad kan kunden g\u00f6ra f\u00f6r att p\u00e5verka kvalit\u00e9n i leveransen? Sj\u00e4lvklart har kunden ett stort ansvar; ett implementationsprojekt \u00e4r ett projekt d\u00e4r kunden och leverant\u00f6ren hela tiden skall samverka och genomf\u00f6r m\u00e5nga av aktiviteterna tillsammans. I den meningen har kunden absolut en p\u00e5verkan p\u00e5 slutresultatet av implementationsprojektet. Det finns en m\u00e4ngd faktorer d\u00e4r kunden genom egna insatser och aktiv p\u00e5verkan p\u00e5 projektet kan bidra till ett b\u00e4ttre projektgenomf\u00f6rande. I detta inl\u00e4gg fokuserar jag p\u00e5 ett omr\u00e5de d\u00e4r kunden kan ha inflytande men allt f\u00f6r s\u00e4llan utnyttjar det; utbyte av konsulter n\u00e4r n\u00e5got g\u00e5r snett och leveransen inte fungerar s\u00e5 som det var t\u00e4nkt.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

P\u00e5 den vanliga arbetsplatsen kan man inte byta ut kolleger hur som helst n\u00e4r det inte fungerar p\u00e5 det s\u00e4tt som det var t\u00e4nkt. Det skall v\u00e4ldigt mycket till f\u00f6r att en anst\u00e4lld skall omplaceras eller f\u00e5 andra arbetsuppgifter p\u00e5 grund av att man inte sk\u00f6tt sitt jobb enligt f\u00f6rv\u00e4ntan. Men f\u00f6r en konsultleverant\u00f6r \u00e4r det andra f\u00f6ruts\u00e4ttningar. Kan kunden peka p\u00e5 att det brister i leveransen hos en specifik konsult s\u00e5 m\u00e5ste m\u00f6jligheten finnas att byta ut denna konsult f\u00f6r att projektet totalt skall genomf\u00f6ras p\u00e5 ett b\u00e4ttre s\u00e4tt. Detta brukar det r\u00e5da samsyn om i samband med f\u00f6rhandlingar inf\u00f6r avtalsskrivande och m\u00e5nga g\u00e5nger finns det ocks\u00e5 med en s\u00e5dan paragraf i avtalet att \u201dkunden har r\u00e4tt att initiera utbyte av konsult vid brister i leveransen\u201d eller liknande skrivning. Skrivningen \u00e4r t\u00e4nkt att g\u00e4lla f\u00f6r leverant\u00f6rernas alla olika konsultroller s\u00e5som projektledare, applikationskonsult, utbildare osv. S\u00e5 l\u00e5ngt brukar det vara frid och fr\u00f6jd men desto sv\u00e5rare blir det tyv\u00e4rr m\u00e5nga g\u00e5nger n\u00e4r det blir skarpt l\u00e4ge. Mitt intryck \u00e4r att kunden ofta \u00e4r \u201df\u00f6r sn\u00e4ll\u201d och l\u00e5ter det rulla p\u00e5 trots att man inte \u00e4r n\u00f6jd med situationen. Det \u00e4r nu upp till kunden att bevaka och st\u00e5 upp f\u00f6r det som faktiskt avtalats om innan projektet sattes ig\u00e5ng. F\u00f6r kunden kan det k\u00e4nnas obehagligt att beh\u00f6va ta i denna typ av personrelaterade fr\u00e5gor – \u00e4ven om situationen \u00e4r uppenbar och det finns skrivningar i avtalet som reglerar hur den uppkomna situationen skall hanteras. Vad kan g\u00f6ras f\u00f6r att det skall bli en mer normal \u00e5tg\u00e4rd i projektet och hanteras p\u00e5 ett avdramatiserat s\u00e4tt? N\u00e5gra saker b\u00f6r man t\u00e4nka p\u00e5:<\/span><\/span><\/p>\n

B\u00e5de kund och leverant\u00f6r har mycket att vinna p\u00e5 att tidigt g\u00f6ra klart spelreglerna kring utv\u00e4rdering av leverant\u00f6rens konsulter. Vilket ansvar har kunden respektive leverant\u00f6ren att kvalitetss\u00e4kra och f\u00f6lja upp leveransen? P\u00e5 vilket s\u00e4tt och vid vilka tillf\u00e4llen f\u00f6r vi dialogen om enskilda konsulters prestationer? Vem \u00e4r det som f\u00f6r dialogen mellan kund och leverant\u00f6r om enskilda konsulters leverans? Ju tydligare man \u00e4r kring dessa punkter, desto l\u00e4ttare att hantera fr\u00e5gorna n\u00e4r det v\u00e4l blir aktuellt. Fr\u00e5gorna skall sj\u00e4lvklart finnas med och hanteras redan under f\u00f6rhandlingarna och n\u00e4r avtal tecknas, men framf\u00f6rallt m\u00e5ste man ha en gemensam process under projektet hur missn\u00f6je fr\u00e5n kunden skall hanteras.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Det skall inte vara personer som \u00e4r direkt involverade i projektet som f\u00f6r dialogen mellan kund och leverant\u00f6r n\u00e4r en konsult m\u00e5ste bytas ut. Det skall vara representanter i styrgrupp eller liknande som skall hantera dessa fr\u00e5gor. Det f\u00e5r inte bli s\u00e5 att det \u00e4r projektledaren som tar i denna fr\u00e5ga ocks\u00e5, det skall ligga h\u00f6gre upp i projektorganisationen. Till syvende och sist handlar det om att sl\u00e4ppa p\u00e5 den \u201dSvenska sn\u00e4llheten\u201d och v\u00e5ga tala klartext och d\u00e5 g\u00f6r man b\u00e4st det med personer som har en best\u00e4llarroll i projektet.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00c4r b\u00e4gge parter f\u00f6rberedda p\u00e5 att hantera situationen \u2013 utv\u00e4rdering av prestation har varit en p\u00e5g\u00e5ende process i projektet – \u00f6kar m\u00f6jligheterna till en konstruktiv l\u00f6sning d\u00e4r man kan g\u00e5 vidare och driva projektet mot uppsatta m\u00e5l. <\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I tidigare blogginl\u00e4gg noterade vi bland annat tendenser till leveransproblem bland leverant\u00f6rerna av aff\u00e4rssystem till offentliga sektorn och vi har […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"N\u00e4r en konsult inte kan leverera - l\u00e4mna den \u201dSvenska sn\u00e4llheten\u201d - HerbertNathan & Co","description":"I tidigare blogginl\u00e4gg noterade vi bland annat tendenser till leveransproblem bland leverant\u00f6rerna av aff\u00e4rssystem till offentliga sektorn och vi har ocks\u00e5 skri"},"footnotes":""},"categories":[1708,1715],"tags":[],"class_list":["post-30992","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-erp","category-digitalisering","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30992"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32291,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30992\/revisions\/32291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}