{"id":31014,"date":"2015-12-03T19:01:45","date_gmt":"2015-12-03T18:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/erpblogg.se\/?p=605"},"modified":"2020-09-11T12:05:45","modified_gmt":"2020-09-11T10:05:45","slug":"vd-intervju-med-specter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/2015\/12\/03\/vd-intervju-med-specter\/","title":{"rendered":"VD-intervju med Specter"},"content":{"rendered":"
\n

\"lennart\"<\/a><\/h3>\n
\n
\n

Lennart Samsson, VD\u00a0Specter AB <\/b><\/p>\n

Det svenska bolaget Specter har nischat sig som en leverant\u00f6r av ett\u00a0molnbaserat aff\u00e4rssystem\u00a0fokuserat mot e-handel. Ist\u00e4llet f\u00f6r att som majoriteten av konkurrenterna b\u00f6rja med att bygga ett bokf\u00f6ringssystem och med begr\u00e4nsad framg\u00e5ng ut\u00f6ka med\u00a0fler moduler b\u00f6rjade Specter med ett v\u00e4lutvecklat system f\u00f6r\u00a0e-handel f\u00f6r att d\u00e4refter h\u00e4nga p\u00e5 de enklare bokf\u00f6ringsdelarna.Vi har tr\u00e4ffat Lennart Samssom, VD p\u00e5 Specter, f\u00f6r att f\u00e5 svar p\u00e5 vilka ambitioner och m\u00e5l f\u00f6retaget har inf\u00f6r framtiden.<\/em><\/p>\n

Specter har nu funnits i snart 10 \u00e5r. Hur g\u00e5r det f\u00f6r f\u00f6retaget?<\/strong><\/p>\n

Svar: Tackar som fr\u00e5gar, vi har nyligen avslutat \u00e5rsbokslutet f\u00f6r 2015, brutet i augusti. Det visar en tillv\u00e4xt p\u00e5 25% vilket inneb\u00e4r en f\u00f6rdubbling av oms\u00e4ttningen p\u00e5 tre \u00e5r. Resultatet ligger runt 4% vilket med h\u00e4nsyn till expansionstakten m\u00e5ste ses som bra. Cirka 220 nya kunder har tillkommit under \u00e5ret, vi ligger runt 1500 aktiva kunder. (Vi firade 10-\u00e5rsjubileum i november 2014, men det dr\u00f6jde f\u00f6rst\u00e5s n\u00e5gra \u00e5r till dess vi syntes p\u00e5 marknaden. )<\/em><\/p>\n

D\u00e5 Specter l\u00e4nge haft unik funktionalitet f\u00f6r att hantera e-handelsfl\u00f6den, t.ex integrationer med Klarna och DIBS samt integrationer med ett 30-tal e-handelsplattformar har vi en stor marknadsandel i detta segment. Av mindre och medelstora e-handelsf\u00f6retag med oms\u00e4ttning \u00f6ver en miljon k\u00f6r cirka 40-50% Specter, och 2014 gick 15% av all e-handel i Sverige med varor via ett Spectersystem. Samtidigt har vi m\u00e5nga kunder som dessutom driver fysiska butiker, s\u00e5 m\u00e5nga att antalet transaktioner i fysisk butik \u00e4r ungef\u00e4r lika m\u00e5nga som i e-handeln. Kassasystemsdelen \u00e4r v\u00e5r egen, helt integrerad i aff\u00e4rssystemet. All kommunikation med webbshopparna sker fr\u00e5n v\u00e5r sida i realtid. Storleken p\u00e5 kunderna v\u00e4xer, vi hade flera kunder som vid senaste Black Friday l\u00e5g p\u00e5 ordervolymer p\u00e5 4000-6000 order\/dag. Ofta har kunderna lager via tredjepartslogistik, n\u00e5got vi l\u00f6ser genom t\u00e4ta integrationer till flera WMS-system. S\u00e5 det k\u00e4nns som en bra bas att st\u00e5 p\u00e5 inf\u00f6r framtiden.<\/em><\/p>\n

Ni var tidiga med att lansera ett molnbaserat aff\u00e4rssystem. Varf\u00f6r satsade ni p\u00e5 att bygga ett molnbaserat system?<\/strong><\/p>\n

Svar: Det var v\u00e4ldigt naturligt, mina tv\u00e5 betydligt yngre kompanjoner Jonas & Johan var nyutexaminerade IT-ingenj\u00f6rer som var helt inriktade p\u00e5 webbprogrammering. Sedan ins\u00e5g jag sj\u00e4lv att det var detta som var framtiden, enkelheten f\u00f6r kunden var f\u00f6r mig d\u00e5 sl\u00e5ende n\u00e4r man som jag kom direkt fr\u00e5n ett f\u00f6retag som jobbade med utveckling och leverans av ett ganska stort Client\/serverbaserat installerat MPS-system. Att slippa hantering av serverdrift, uppdateringar och buggfixar m.m. f\u00f6renklar avsev\u00e4rt vardagen, och ger en betydligt mer f\u00f6ruts\u00e4gbar kostnadsbild. Om vi inte byggt webbaserat \u00e4r jag \u00f6vertygad om att vi inte funnits idag. D\u00e4remot var det inte fr\u00e5n b\u00f6rjan sj\u00e4lvklart vilken typ av aff\u00e4rssystem vi skulle bygga, vi provade oss fram och lyssnade p\u00e5 kunderna. Det finns n\u00e5gra stycken udda system vi byggt, allt fr\u00e5n rekryteringssystem till underh\u00e5llssystem. Vi var tre personer som ville skapa n\u00e5got tillsammans kring aff\u00e4rssystem, utan n\u00e5got annat startkapital \u00e4n v\u00e5r egen tid och drivkraft. F\u00f6r att finansiera detta och leva under tiden gjorde vi allt m\u00f6jligt som hade med IT att g\u00f6ra, allt fr\u00e5n att skruva ihop datorer till att konsulta kring systemimplementation av andra leverant\u00f6rers system. Allt efter som v\u00e5rt eget system fick fler och fler kunder kunde vi l\u00e4gga ner de olika verksamheter som inte l\u00e5g i linje med aff\u00e4rssystemsverksamheten. Fr\u00e5n b\u00f6rjan var det enbart e-handelsf\u00f6retag som kunde t\u00e4nka sig att ha n\u00e5got p\u00e5 \u201dinternet\u201d, eftersom det d\u00e5 runt 2005 enligt m\u00e5nga bara var sex, snusk och virus p\u00e5 webben. Seri\u00f6sa f\u00f6retag sysslade inte med n\u00e5gon webbanknuten IT. E-handelsf\u00f6retagen hade sina webbshoppar p\u00e5 webben, och hade uppt\u00e4ckt att det var ett v\u00e4ldigt bra s\u00e4tt att hantera drift. Eftersom vi d\u00e5 fick denna typ av kunder blev det naturligt att ta hand om de fl\u00f6den som sker efter att ordern \u00e4r lagd i webbshoppen. D\u00e5 \u00e4r det till stora delar order\/lager\/ink\u00f6p som \u00e4r behovet, s\u00e5 att kundernas behov plus att jag som mer stod f\u00f6r aff\u00e4rsprocesserna i utvecklingen hade min bas i den typen av fl\u00f6den satte riktningen. Det som d\u00e4remot inte var bekant f\u00f6r n\u00e5gon av oss var butikskassafunktionalitet, som n\u00e5gra av v\u00e5ra tidiga kunder absolut ville ha. Eftersom de hade goda argument byggde vi kassafunktionalitet, vilket innebar att vi d\u00e5 2007 mig veterligt var l\u00e5ngt f\u00f6re alla konkurrenter kring webbaserad kassa. Kopplingen e-handel och butikskassa \u00e4r i dagsl\u00e4get en av v\u00e5ra viktigaste kombinationer, d\u00e5 omnikanal mer och mer blir en f\u00f6ruts\u00e4ttning f\u00f6r alla s\u00e4ljande f\u00f6retag. Man \u00e4r e-handlare, grossist och butikskedja samtidigt, och alla kanaler ska ge samma info i realtid. Under n\u00e5gra \u00e5r byggde vi t.o.m helt integrerade webbshoppar innan vi fick partners som kopplade sig till oss, d\u00e5 lade vi ner den delen av verksamheten. Med den erfarenheten vill jag s\u00e4ga att det \u00e4r min best\u00e4mda uppfattning att det \u00e4r v\u00e4ldigt sv\u00e5rt f\u00f6r en leverant\u00f6r att sp\u00e4nna \u00f6ver b\u00e5de aff\u00e4rssystemsdelarna och e-handelsplattformen, det \u00e4r v\u00e4ldigt olika t\u00e4nk helt enkelt. I webbshoppen \u00e4r det konvertering som r\u00e4knas, kunderna ska l\u00e4gga order och hela shoppen byggs med detta som utg\u00e5ngspunkt. Sj\u00e4lvklart \u00e4r design och kundbeteende en viktig del av kunnande n\u00e4r shoppen byggs. I aff\u00e4rssystemet \u00e4r det mer tydliga, l\u00e4ttf\u00f6rst\u00e5eliga logiska fl\u00f6den som g\u00e4ller. B\u00e5da delarna beh\u00f6vs f\u00f6r att ge f\u00f6retag de r\u00e4tta verktygen f\u00f6r en framg\u00e5ngsrik aff\u00e4r.<\/em><\/p>\n

Som en pionj\u00e4r inom molnbaserade system har ni s\u00e4kert m\u00f6tt en del utmaningar under \u00e5ren. Vad har ni l\u00e4rt er p\u00e5 resan?<\/strong><\/p>\n

Svar: Till en b\u00f6rjan var det fr\u00e4mst motst\u00e5nd p\u00e5 marknaden mot att ha sitt system p\u00e5 webben, eller molnet som heter just nu. D\u00e4r \u00e4r l\u00e4rdomen att man m\u00e5ste idogt missionera, och ha bra svar samt tydlighet gentemot marknaden med budskapet. Uth\u00e5llighet helt enkelt. Sedan \u00e4r det f\u00f6rst\u00e5s s\u00e5 att vi hela tiden t\u00e4njt p\u00e5 de tekniska gr\u00e4nserna f\u00f6r vad man kan g\u00f6ra via webb, till exempel har butikskassabranschen varit v\u00e4ldigt seg att f\u00e5 fram olika l\u00f6sningar som passar f\u00f6r webbaserade system. D\u00e4r kan man s\u00e4ga att det kostar att vara f\u00f6rst ibland, samtidigt som det marknadsm\u00e4ssigt kan ge f\u00f6rdelar. Att hela tiden l\u00e4gga h\u00f6gsta prio p\u00e5 leveransen av tj\u00e4nsten, upptid helt enkelt, \u00e4r ytterligare en sak som vi fr\u00e5n dag ett varit noga med, det kostar p\u00e5 kort sikt men betalar sig i l\u00e4ngden. Sedan 2005 har vi haft 99,9989% upptid, och det blir hela tiden mindre och mindre st\u00f6rningar allt efter att vi f\u00f6rb\u00e4ttrar v\u00e5r serverl\u00f6sning.\u00a0 Sedan senaste f\u00f6rb\u00e4ttringen av driftsmilj\u00f6n i maj 2015 har vi inte haft en enda st\u00f6rning.<\/em><\/p>\n

Du har sj\u00e4lv m\u00e5ng\u00e5rig erfarenhet sedan tidigare som leverant\u00f6r av traditionella aff\u00e4rssystem. Vad skiljer att vara leverant\u00f6r av ett molnbaserat system?<\/strong><\/p>\n

Svar: Enkelheten i kontakterna med kunder \u00e4r en av de stora skillnaderna. Alla k\u00f6r samma version, har man inte systemet har man inte heller n\u00e5gon orsak att ringa oss, dvs alla kontroller vid kontakt med t.ex supportavdelningen av kundnummer, versionsnummer och liknande beh\u00f6vs inte. Vi kan l\u00e4gga ut ny funktionalitet under drift dagtid, i samma stund har alla kunder tillg\u00e5ng till den. Vi kan kommunicera med kunderna via meddelanden i systemet m.m. En ny version blir v\u00e4ldigt odramatisk, det kommer nyheter i stort sett hela tiden. Systemdriften \u00e4r det som kostnadsm\u00e4ssigt upplevs som en nedsida, det \u00e4r n\u00e5got man som leverant\u00f6r av installerade system inte har. Naturligtvis hade det varit billigare f\u00f6r oss som leverant\u00f6r att bara l\u00e5ta v\u00e5ra kunder ladda ner en ny version p\u00e5 v\u00e5r hemsida, ungef\u00e4r som m\u00e5nga leverant\u00f6rer av installerade system g\u00f6r idag. D\u00e4remot hade v\u00e5ra kunder ist\u00e4llet drabbats av att beh\u00f6va uppdatera servrar och klienter, den totala kostnaden f\u00f6r leverant\u00f6r\/kund blir l\u00e4gre f\u00f6r molnbaserade system. Hur mycket det faktiskt kostar att h\u00e5lla ordning p\u00e5 en lokalt installerad IT-milj\u00f6 tror jag m\u00e5nga f\u00f6retag underskattar. Det \u00e4r v\u00e4ldigt roligt att f\u00e5 kommentarer som \u201dAtt b\u00f6rja anv\u00e4nda Specter var samma k\u00e4nsla som med f\u00f6rsta smartphonen!\u201d<\/em><\/p>\n

Vilka ambitioner och m\u00e5l har ni f\u00f6r de kommande \u00e5ren n\u00e4r det g\u00e4ller marknad och kunder?<\/strong><\/p>\n

Svar: V\u00e5r m\u00e5ls\u00e4ttning \u00e4r att alltid vara det sj\u00e4lvklara valet f\u00f6r mindre och medelstora s\u00e4ljande f\u00f6retag med tonvikt p\u00e5 Omnikanal, att m\u00f6jligg\u00f6ra s\u00f6ml\u00f6s handel oavsett det g\u00e4ller B2C eller B2B. \u00c4ven analys av kunders k\u00f6pbeteenden oavsett kanal \u00e4r saker som systemet st\u00f6djer. Vi vet att m\u00e5nga relativt traditionella s\u00e4ljande f\u00f6retag som idag funderar p\u00e5 hur de ska kunna vara fortsatt konkurrenskraftiga och n\u00e5 sina kunder p\u00e5 sin marknad har ett v\u00e4ldigt bra alternativ i v\u00e5r tj\u00e4nst. Detta \u00e4r en grupp som vi vill n\u00e5 ut till, min f\u00f6rhoppning \u00e4r att de nu ska vara mogna f\u00f6r att g\u00e5 \u00f6ver till v\u00e5rt webbaserade aff\u00e4rssystem. Storleken p\u00e5 v\u00e5ra kunder \u00f6kar hela tiden, vilket vi uppfattar som att acceptansen och k\u00e4nnedomen f\u00f6r vad webbaserat kan erbjuda hela tiden \u00f6kar. Vi har v\u00e4xt med 20-30% de senaste \u00e5ren, och siktar p\u00e5 att forts\u00e4tta med det. Det kommer bland annat att ske genom att erbjuda mer tj\u00e4nster till kunder kring projektledning och vidareutveckling av kunders verksamheter med hj\u00e4lp av Specter. Till skillnad fr\u00e5n de flesta andra leverant\u00f6rer av standardsystem g\u00f6r vi anpassningar inom systemets ram, n\u00e5got vi t\u00e4nker forts\u00e4tta med. Slutligen vill vi f\u00f6rst\u00e5s fortsatt ha en profil som ett f\u00f6retag som erbjuder systemtj\u00e4nster med nyt\u00e4nk, fortfarande har jag inte h\u00f6rt talas om n\u00e5got system som har Google Maps integrerat i kundregistret\u2026<\/em><\/p>\n

Till sist, vad har du f\u00f6r r\u00e5d till kunder som ska v\u00e4lja ett molnbaserat aff\u00e4rssystem?<\/strong><\/p>\n

Svar: Det som framf\u00f6r allt g\u00e4ller f\u00f6r molnbaserade system \u00e4r hur driften hanteras, b\u00e5de i verkligenheten och i avtal. Finns det dubbla speglade serverhallar med redundans, \u00f6vervakas driften dygnet runt? \u00c4r den avtalade upptiden tillr\u00e4cklig vad g\u00e4ller tid p\u00e5 dygnet f\u00f6r verksamheten? Vissa leverant\u00f6rer garanterar enbart att systemet finns tillg\u00e4ngligt vardagar kontorstid. Om man har en verksamhet inom t.ex handel d\u00e4r lagersaldon ska synkas mellan kassasystem och webbshop med \u00f6ppettider \u201dalltid\u201d \u00e4r detta alldeles f\u00f6r d\u00e5ligt. Vilken SLA-niv\u00e5 garanterar leverant\u00f6ren? \u00c4r det 99,7% eller 99,9%? Det \u00e4r stor skillnad p\u00e5 n\u00e5gra tiondelar om det blir st\u00f6rningar och snabbheten i att avhj\u00e4lpa problematiken. Var sparas er data? I v\u00e5rt fall \u00e4r det Sverige, i m\u00e5nga andra fall p\u00e5 ok\u00e4nd plats i v\u00e4rlden. Beroende p\u00e5 krav fr\u00e5n lagstiftare och liknande kan detta vara ett hinder. Vad g\u00e4ller data\u00e5tkomst h\u00e4nde det fr\u00e4mst tidigare att kunder ville ha backup hos sig sj\u00e4lva, dock, en databas utan tillh\u00f6rande system \u00e4r ganska meningsl\u00f6s. S\u00e4kerhetsniv\u00e5n p\u00e5 serverhallarna \u00e4r betydligt h\u00f6gre \u00e4n vad f\u00f6retag sj\u00e4lva kan bygga upp. I praktiken \u00e4r man exponerad p\u00e5 Internet s\u00e5 fort man s\u00e4tter en kabel i fiberjacket. Dessutom, det \u00e4r ofta det st\u00e5r ungef\u00e4r \u201df\u00e4rdigt f\u00f6r Molnet\u201d och liknande i marknadsf\u00f6ringen f\u00f6r gamla installerade system. D\u00e5 \u00e4r det en ASP-l\u00f6sning man s\u00e4ljer, det vill s\u00e4ga man har inte de f\u00f6rdelar som en \u00e4kta molnl\u00f6sning ger kring \u00e5tkomst fr\u00e5n olika devices m.m.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lennart Samsson, VD\u00a0Specter AB Det svenska bolaget Specter har nischat sig som en leverant\u00f6r av ett\u00a0molnbaserat aff\u00e4rssystem\u00a0fokuserat mot e-handel. Ist\u00e4llet […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":31386,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"VD-intervju med Specter - HerbertNathan & Co","description":"Lennart Samsson, VD\u00a0Specter AB Det svenska bolaget Specter har nischat sig som en leverant\u00f6r av ett\u00a0molnbaserat aff\u00e4rssystem\u00a0fokuserat mot e-handel. Ist\u00e4llet f\u00f6"},"footnotes":""},"categories":[1708,1715],"tags":[1746],"class_list":["post-31014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-digitalisering","tag-specter","formats-blogg","formats-intervjuer"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31014"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32218,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31014\/revisions\/32218"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}