BPO (Business Process Outsourcing) \u00e4r inget nytt fenomen. Att l\u00e4gga ut en del av verksamhetens administrativa processer\/funktioner p\u00e5 entreprenad till en extern part har varit popul\u00e4rt i v\u00e4ldigt m\u00e5nga \u00e5r. G\u00e5r vi l\u00e5ngt tillbaka i tiden var det prim\u00e4rt bokf\u00f6ring och l\u00f6n som l\u00e4mnades ut till externa parter men med tiden har fler omr\u00e5den s\u00e5som Ink\u00f6p, Marknad, HR, Service, Support och Produktion ocks\u00e5 blivit vanligt att l\u00e4gga ut p\u00e5 extern part.<\/p>\n
Sedan n\u00e5gra \u00e5r tillbaka har \u00e4ven \u201dmarknaden\u201d med riskkapital och investerare f\u00e5tt upp \u00f6gonen f\u00f6r detta branschomr\u00e5de. Enbart under de senaste 2 \u00e5ren har vi sett ett flertal f\u00f6rv\u00e4rv av betydande storlek med konsolidering av antalet BPO-leverant\u00f6rer som f\u00f6ljd. Hela BPO-branschen har en historik av att vara en sk \u201dl\u00e5gmarginal\u201d bransch d\u00e4r det kr\u00e4vs volym av kunder f\u00f6r att n\u00e5 skalf\u00f6rdelar och uth\u00e5llig l\u00f6nsamhet. Orsaken har varit att leverant\u00f6rerna s\u00e4llan konkurrerat med n\u00e5got annat \u00e4n en relativt \u201dlikv\u00e4rdig\u201d kompetens och arbetstimmar. Och d\u00e5 med stark prispress som f\u00f6ljd. Situationen och spelreglerna \u00e4r nu dock under f\u00f6r\u00e4ndring och detta har uppm\u00e4rksammats av riskkapitalisterna.<\/p>\n
Som en f\u00f6ljd av digitaliseringen med en \u00f6kad tillg\u00e4nglighet av \u201dsmarta\u201d verktyg f\u00f6r redovisning, l\u00f6ner, HR och \u00f6vrig administration finns det idag stora m\u00f6jligheter till att skapa skalf\u00f6rdelar och kunna hantera v\u00e4sentligt m\u00e5nga fler kunder per anst\u00e4lld j\u00e4mf\u00f6rt med tidigare. Detta i sin tur medf\u00f6r att t\u00e4ckningsbidrag per kund och per enskild tj\u00e4nst \u00f6kar \u00e4ven om prispressen forts\u00e4tter. Men \u00e4ven forts\u00e4ttningsvis kommer volym vara avg\u00f6rande f\u00f6r l\u00f6nsamhet och av detta sk\u00e4l p\u00e5g\u00e5r det nu en kamp om att \u201dk\u00f6pa sig marknadsandelar\u201d genom att f\u00f6rv\u00e4rva etablerade BPO-leverant\u00f6rer.<\/p>\n
Aspia lanserades som en helt ny verksamhet strax f\u00f6re sommaren som en f\u00f6ljd av att PWC valde att avyttra sin servicedel till IK Investment Partners. Och direkt efter lanseringen f\u00f6ljde ytterligare komplettering via f\u00f6rv\u00e4rvet av motsvarande servicedel fr\u00e5n KPMG. D\u00e4rmed har Aspia redan fr\u00e5n start tagit en position i t\u00e4tklungan av Sveriges BPO-leverant\u00f6rer.<\/p>\n
Det som dock gjort\/g\u00f6r Aspia till en ledare inom BPO \u00e4r vare sig antal medarbetare eller kundvolym. Det handlar ist\u00e4llet om val av smarta verktyg och plattform f\u00f6r s\u00e5v\u00e4l anst\u00e4llda som kunder. Aspia har utvecklat och skapat en modern plattform f\u00f6r att dels kunna ge h\u00f6g service till m\u00e5nga kunder samt f\u00f6r att \u00f6ka graden av sj\u00e4lvservice \u00e5t sina kunder. Genom fokus p\u00e5 utveckling, framsynthet och mod har man investerat i ny teknik och byggt ett ramverk f\u00f6r s\u00e5v\u00e4l dagens som morgondagens tj\u00e4nster och behov.<\/p>\n
Vi \u00e4r dock \u00e4nnu bara i inledningen av det vi idag kallar \u201ddigitalisering\u201d och under de kommande \u00e5ren kommer vi se stora f\u00f6r\u00e4ndringar n\u00e4r det g\u00e4ller administration d\u00e4r AI och sk \u201dmachinelearning\u201d radikalt kommer f\u00f6r\u00e4ndra spelreglerna. Men som BPO-leverant\u00f6r f\u00e5r man ingenting gratis – det kommer kr\u00e4vas rej\u00e4la investeringar i teknik f\u00f6r att b\u00e5de skaffa sig kompetens och f\u00e5 \u00e5tkomst till plattformar och verktyg f\u00f6r att bli en \u201dsmart\u201d leverant\u00f6r. Den typ av investeringar som Aspia redan genomf\u00f6rt f\u00f6r att bli en modern och framg\u00e5ngsrik leverant\u00f6r av BPO-tj\u00e4nster.<\/p>\n
Det intressanta med AI och machinelearning \u00e4r att det skapar m\u00f6jligheter till helt nya tj\u00e4nster. Detta kommer i sin tur leda till att de mer innovativa leverant\u00f6rerna av BPO kommer distansera sig fr\u00e5n de leverant\u00f6rer som enbart kan erbjuda arbetstimmar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
BPO (Business Process Outsourcing) \u00e4r inget nytt fenomen. Att l\u00e4gga ut en del av verksamhetens administrativa processer\/funktioner p\u00e5 entreprenad till […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":32393,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Aspia tar ledningen inom BPO - HerbertNathan & Co","description":"BPO (Business Process Outsourcing) \u00e4r inget nytt fenomen. Att l\u00e4gga ut en del av verksamhetens administrativa processer\/funktioner p\u00e5 entreprenad till en extern"},"footnotes":""},"categories":[1719,1708,1715],"tags":[],"class_list":["post-31115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hr","category-erp","category-digitalisering","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31115"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31573,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115\/revisions\/31573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}