Det vanliga scenariot under en upphandling av system \u00e4r att kunden l\u00e4gger v\u00e4sentligt med tid p\u00e5 att beskriva sina behov och utmaningar f\u00f6r leverant\u00f6ren. Samtidigt l\u00e4gger leverant\u00f6ren v\u00e4sentligt med tid p\u00e5 att \u00f6vertyga kunden om att denne har f\u00f6rst\u00e5tt behoven och har tillr\u00e4ckliga erfarenheter f\u00f6r att kunna genomf\u00f6ra ett lyckosamt systeminf\u00f6rande. Men vad h\u00e4nder sedan under implementeringen?<\/p>\n
Efter att ha genomf\u00f6rt kvalitetsgranskning av en m\u00e5ngfald av projekt kan jag konstatera att det \u00e4r v\u00e4ldigt vanligt att det \u00e4r oklart vem som egentligen styr projektet. Kunden har tecknat avtal med en leverant\u00f6r som ska genomf\u00f6ra en implementering och f\u00f6rv\u00e4ntar sig att leverant\u00f6ren tar kommando och guidar projektet fr\u00e5n start till m\u00e5l. Samtidigt har leverant\u00f6ren \u00e5tagit sig att genomf\u00f6ra implementering av systemet och erbjudit sig vara drivande och aktiv vid implementeringen. Trots detta \u00e4r det v\u00e4ldigt vanligt att parterna under inf\u00f6randet inser att man har olika syn p\u00e5 vad som egentligen har avtalats. Och detta resulterar i att b\u00e5da parterna k\u00e4nner sig missn\u00f6jda med den andra partens insatser i projektet.<\/p>\n
En starkt bidragande orsak till problemet \u00e4r att parterna har undertecknat ett avtal som stipulerar n\u00e5got annat \u00e4n vad parterna \u201dtror\u201d. Framf\u00f6r allt \u00e4r det kunden som inte helt har f\u00f6rst\u00e5tt vad avtalet egentligen s\u00e4ger avseende ansvarsf\u00f6rdelningen. Min erfarenhet \u00e4r att 80% av kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig att leverant\u00f6ren har s\u00e5 mycket erfarenhet att denne kan planera och genomf\u00f6ra ett framg\u00e5ngsrikt inf\u00f6rande utifr\u00e5n vad som diskuterats under upphandlingen. Men l\u00e4ser man avtalet (\u00e5tminstone hur den absoluta majoriteten av alla avtal ser ut) framg\u00e5r det relativt tydligt att parterna ska \u201dsamverka\u201d men att det \u00e4r kunden som \u00e4r huvudansvarig. Leverant\u00f6rens formella roll \u00e4r att \u201dbist\u00e5\u201d kunden under implementeringen vilket v\u00e4sentligen skiljer sig fr\u00e5n att \u201dleda projektet\u201d. De flesta leverant\u00f6rer \u00e4r relativt medvetna om denna situation men har sv\u00e5rt att vara tydlig mot kunden om rollerna under upphandlingsarbetet. Viktigast \u00e4r att n\u00e5 ett p\u00e5skrivet avtal.<\/p>\n
Problemet handlar dock om mer \u00e4n att avtalet utformats p\u00e5 ett f\u00f6r kunden oklart s\u00e4tt. I m\u00e5nga fall visar det sig att leverant\u00f6rens erfarenhet \u00e4nd\u00e5 inte \u00e4r tillr\u00e4cklig. Projektteamet best\u00e5r f\u00f6rhoppningsvis av konsulter som har funktionell kunskap om systemet och i b\u00e4sta fall \u00e4ven fr\u00e5n kundens bransch. Detta \u00e4r dock i sig ingen garanti f\u00f6r att implementeringen kommer att lyckas. Lika viktigt \u00e4r att kunna \u201dleda\u201d vilket f\u00f6ruts\u00e4tter att leverant\u00f6ren \u00e4r stark nog till att kunna guida kunden genom projektet, och inte enbart utg\u00e5 ifr\u00e5n att leveransen handlar om en lista med funktioner.<\/p>\n
Och i rollen av att guida kr\u00e4vs ocks\u00e5 att leverant\u00f6ren har metoder f\u00f6r att kontinuerligt inh\u00e4mta den information som kr\u00e4vs f\u00f6r att kunna leda projektet. Med detta inkluderas ocks\u00e5 att kunna guida kunden i hur f\u00f6r\u00e4ndringsarbetet ska bedrivas. F\u00e5 eller ingen betvivlar idag att systeminf\u00f6randen kr\u00e4ver f\u00f6r\u00e4ndringsledning d\u00e5 m\u00e5nga (oftast) medarbetare ber\u00f6rs av det nya systemet.<\/p>\n
M\u00e4rk v\u00e4l att det inte handlar om att leverant\u00f6ren m\u00e5ste vara f\u00f6r\u00e4ndringsledare. D\u00e4remot \u00e4r det viktigt att leverant\u00f6ren, baserat p\u00e5 sin m\u00e5ng\u00e5riga erfarenhet, ska kunna guida kunden s\u00e5 att f\u00f6r\u00e4ndringsarbetet blir utf\u00f6rt p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt. Vid avsaknad av r\u00e4tt kompetens g\u00e5r det alltid att inh\u00e4mta extern kompetens f\u00f6r att bist\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndringsledningen. D\u00e4remot \u00e4r det avg\u00f6rande f\u00f6r framg\u00e5ng att parterna hittar den modell som passar b\u00e4st f\u00f6r det enskilda projektet, inkluderande rollen att leda f\u00f6r\u00e4ndring. Och just denna roll lyser ofta med sin fr\u00e5nvaro i de avtal som florerar p\u00e5 marknaden. Och v\u00e4ldigt m\u00e5nga kunder tror dessv\u00e4rre att detta \u00e4r en kompetens och erfarenhet som leverant\u00f6ren besitter och per automatik kommer att baka in i sin roll som leverant\u00f6r. Verkligheten visar dock n\u00e5got annat.<\/p>\n
R\u00e5det \u00e4r att s\u00e5 l\u00e5ngt det \u00e4r m\u00f6jligt, redan under upphandlingen, tydligg\u00f6ra alla f\u00f6rv\u00e4ntade aktiviteter och skapa kristallklara uppdelningar n\u00e4r det g\u00e4ller ansvar f\u00f6r respektive aktivitet. Och d\u00e5 \u00e4ven de aktiviteter som ligger i gr\u00e4nslandet\/utanf\u00f6r projektet, men som \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att systeminf\u00f6randet ska kunna lyckas.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Det vanliga scenariot under en upphandling av system \u00e4r att kunden l\u00e4gger v\u00e4sentligt med tid p\u00e5 att beskriva sina behov […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":32202,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Att guida eller guidas vid ett systeminf\u00f6rande? - HerbertNathan & Co","description":"Det vanliga scenariot under en upphandling av system \u00e4r att kunden l\u00e4gger v\u00e4sentligt med tid p\u00e5 att beskriva sina behov och utmaningar f\u00f6r leverant\u00f6ren. Samtidi"},"footnotes":""},"categories":[1708,1715,1719],"tags":[],"class_list":["post-31119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-digitalisering","category-hr","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31119"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31784,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31119\/revisions\/31784"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}