I alla tider har avtalsprocessen (vid k\u00f6p och implementering av ett nytt systemst\u00f6d) f\u00e5tt stort fokus och parterna har lagt mycket tid p\u00e5 att s\u00e4kerst\u00e4lla att det system som upphandlas motsvarar kundens behov och kravbild. Likas\u00e5 har det ansetts viktigt att s\u00e4kerst\u00e4lla tydlighet om f\u00f6ruts\u00e4ttningarna f\u00f6r den fysiska leverans och implementering som leverant\u00f6ren ska genomf\u00f6ra. Och det har varit en vanlig avtalsf\u00f6ruts\u00e4ttning att kunden haft m\u00f6jlighet att (f\u00f6rvisso vid exceptionella situationer) avbryta implementeringen. Och som f\u00f6ljd \u00e4ven kunna \u00e5terl\u00e4mna licenserna och \u00e5terf\u00e5 pengarna. Det har s\u00e5ledes funnits en naturlig koppling mellan den produkt som kunden k\u00f6pt och den implementering som leverant\u00f6ren ska genomf\u00f6ra.<\/p>\n
N\u00e4r vi nu \u00e4r inne i omvandlingen till en molnbaserad v\u00e4rld finns det sk\u00e4l att ifr\u00e5gas\u00e4tta vilken roll och betydelse som avtalen ska ha fram\u00e5t. \u00c4ven om de flesta anser att avtal \u00e4nnu \u00e4r viktigt upplever vi v\u00e4ldigt ofta att det uppst\u00e5r f\u00f6rvirring g\u00e4llande avtalets \u201droll\u201d. Och vi ser tyv\u00e4rr allt f\u00f6r ofta att kunden hamnar i en situation d\u00e4r kunden tvingas binda upp sig i ett l\u00e5ngt abonnemang utan m\u00f6jlighet att kunna avbryta \u00e4ven om implementeringen beh\u00f6ver avbrytas.<\/p>\n
Man kan fr\u00e5ga sig varf\u00f6r denna situation har uppst\u00e5tt, och varf\u00f6r leverant\u00f6rerna pl\u00f6tsligt anser att produkten och implementeringen ska skiljas \u00e5t? P\u00e5 samma s\u00e4tt som tidigare kr\u00e4vs det ofta en relativt omfattande implementering (om vi undantar mindre organisationer med enklare behov) och d\u00e4r resultatet av implementeringen inte blir k\u00e4nd f\u00f6rr\u00e4n v\u00e4ldigt mycket arbete genomf\u00f6rts och kunden p\u00e5b\u00f6rjat eller genomf\u00f6rt sina systemtester.<\/p>\n
Det \u00e4r inget problem i sig att kunden och leverant\u00f6ren tecknar tv\u00e5 avtal f\u00f6r att t\u00e4cka s\u00e5v\u00e4l implementeringen som den l\u00f6pande efterf\u00f6ljande molntj\u00e4nsten. Problemet uppst\u00e5r ist\u00e4llet av att introduktionen av \u201dmolntj\u00e4nsten\u201d lett till att kopplingen mellan dessa avtal har upph\u00f6rt.<\/p>\n
Det som idag ofta h\u00e4nder \u00e4r att leverant\u00f6ren vid upphandlingen h\u00e4vdar att \u201dni m\u00e5ste best\u00e4lla licenser (abonnemang) f\u00f6r att f\u00e5 \u00e5tkomst till systemet under implementeringen och – nej, vi har ett standardavtal f\u00f6r denna molntj\u00e4nst som vi inte kan g\u00f6ra \u00e4ndringar till\u201d. Och till detta kommer ett separat avtal f\u00f6r den implementering som leverant\u00f6ren ska genomf\u00f6ra. N\u00e4r s\u00e5 problem uppst\u00e5r vid implementeringen (och det h\u00e4nder givetvis \u00e4ven i den molnbaserade v\u00e4rlden) s\u00e5 st\u00e5r kunden d\u00e4r med sitt abonnemang utan m\u00f6jlighet att avbryta och \u00e5terf\u00e5 pengarna.<\/p>\n
De leverant\u00f6rer som \u00e4r partners\/\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare f\u00f6r molnbaserade system h\u00e4vdar i f\u00f6rsvar att de ej har m\u00f6jlighet att p\u00e5verka avtalsvillkoren f\u00f6r tj\u00e4nsten\/abonnemanget. \u201dDet \u00e4r samma avtal f\u00f6r alla kunder som har abonnemang till detta system och det \u00e4r inget vi kan r\u00e5da \u00f6ver\u201d. Den situation som d\u00e4rmed uppst\u00e5tt \u00e4r att leverant\u00f6ren bakom systemet \u00e4r helt riskbefriad och att kunden oavsett utg\u00e5ngen av implementeringen m\u00e5ste betala f\u00f6r den upphandlade tj\u00e4nsten, och dessutom redan fr\u00e5n och med avtalets tecknande.<\/p>\n
Samtidigt som det finns en viss logik f\u00f6r ovanst\u00e5ende utveckling \u00e4r det utifr\u00e5n kundens synvinkel en helt orimlig situation. Till viss del kan problematiken h\u00e4nf\u00f6ras till att molntj\u00e4nster \u00e4nnu kan anses vara en relativt \u201dung\u201d f\u00f6reteelse och d\u00e4r marknaden \u00e4nnu inte har mognat n\u00e4r det g\u00e4ller hur avtal ska utformas och hur ansvar ska regleras mellan parterna.<\/p>\n
Vi ser ocks\u00e5 m\u00e5nga exempel p\u00e5 hur leverant\u00f6rer av traditionella onpremise system haft stora sv\u00e5righeter att sv\u00e4nga om b\u00e5de sin prismodell och avtalsvillkoren n\u00e4r de nu b\u00f6rjar v\u00e4xla \u00f6ver till abonnemangsmodellen oavsett om systemet erbjuds som en publik eller privat molntj\u00e4nst.<\/p>\n
Som svar p\u00e5 den rubricerade fr\u00e5gan \u2013 Ja, avtal beh\u00f6vs \u00e4ven i den molnbaserade v\u00e4rlden och det \u00e4r lika viktigt imorgon som idag att det g\u00e5r att koppla ansvar och f\u00f6ruts\u00e4ttningar mellan implementeringen och den produkt som ing\u00e5r i den avtalade abonnemangstj\u00e4nsten. Det kommer dock att kr\u00e4va t\u00e5lamod och ork f\u00f6r kunderna att v\u00e5ga st\u00e5 upp mot leverant\u00f6rerna och kr\u00e4va f\u00f6r\u00e4ndringar i synen p\u00e5 hur avtalen utformas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I alla tider har avtalsprocessen (vid k\u00f6p och implementering av ett nytt systemst\u00f6d) f\u00e5tt stort fokus och parterna har lagt […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":32098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Beh\u00f6vs avtal f\u00f6r molntj\u00e4nster? - HerbertNathan & Co","description":"I alla tider har avtalsprocessen (vid k\u00f6p och implementering av ett nytt systemst\u00f6d) f\u00e5tt stort fokus och parterna har lagt mycket tid p\u00e5 att s\u00e4kerst\u00e4lla att de"},"footnotes":""},"categories":[1708,1715,1719],"tags":[],"class_list":["post-31129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-digitalisering","category-hr","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31129"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31129\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31611,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31129\/revisions\/31611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}