Rubriken ovan kan s\u00e4kert skapa f\u00f6rv\u00e5ning och \u00e4ven en del irritation. Detta \u00e4r ocks\u00e5 syftet. Ibland f\u00e5r vi fr\u00e5gan vilket som \u00e4r det viktigaste r\u00e5det inf\u00f6r att byta system, och har vi enbart ett r\u00e5d att ge s\u00e5 blir det att man ska utg\u00e5 ifr\u00e5n att leverant\u00f6ren kommer att misslyckas. Det \u00e4r ett svar som skapar frustration och \u00e5ngest hos kunden som nyligen varit igenom en l\u00e5ng och troligen utmanande upphandling. Givetvis vill b\u00e5de kund och leverant\u00f6r k\u00e4nna optimism och tillf\u00f6rsikt inf\u00f6r det stundande projektet.<\/p>\n
Varf\u00f6r s\u00e4ger vi d\u00e5 detta? Beror det p\u00e5 att vi har agg mot leverant\u00f6rerna? Beror det p\u00e5 att vi vill skr\u00e4mma kunden till att k\u00f6pa fler r\u00e5dgivningstj\u00e4nster? Nej, det beror p\u00e5 att vi under v\u00e5ra 30 \u00e5r upplevt s\u00e5 m\u00e5nga och \u00e5terkommande situationer d\u00e4r kund och leverant\u00f6r hamnat i ett s\u00e5 sv\u00e5rt l\u00e4ge att b\u00e5de projektet och relationen har havererat. Och oavsett om konsekvensen leder till att man f\u00f6rs\u00f6ker l\u00f6sa problemet utanf\u00f6r eller i domstol s\u00e5 har skadan redan uppst\u00e5tt och kunden har f\u00e5tt flera problem p\u00e5 halsen. Dels ska kunden f\u00f6rs\u00f6ka begr\u00e4nsa skadan och de kostnader som uppst\u00e5tt samtidigt som det ska kraftsamlas f\u00f6r att skaffa ett skydd vid den r\u00e4ttsliga tvisten. Men ut\u00f6ver detta m\u00e5ste kunden \u00e4ven initiera aktiviteter f\u00f6r att parallellt hitta en ny plan f\u00f6r att genomf\u00f6ra den planerade investeringen, d\u00e5 varje ytterligare vecka medf\u00f6r ett hinder f\u00f6r verksamheten att komma vidare.<\/p>\n
Det vi \u00f6nskar \u00e4r att skapa en insikt hos kunden om att den st\u00f6rsta delen av ansvaret f\u00f6r implementeringen faktiskt ligger p\u00e5 kundens sida. Och att det mesta startar och slutar med hur kunden har agerat inf\u00f6r och under implementeringen. Det inneb\u00e4r inte att kunden \u00e4r orsak till de problem som uppst\u00e5r, men det inneb\u00e4r att kunden faktiskt har goda m\u00f6jligheter att f\u00f6rebygga merparten av de problem och utmaningar som ofta uppst\u00e5r.<\/p>\n
Om man j\u00e4mf\u00f6r avtalen som tecknades 1990 mot de avtal som tecknas idag har ansvarsrollerna bytt plats. F\u00f6rr var det n\u00e4stan sj\u00e4lvklart i avtalet att leverant\u00f6ren ansvarade f\u00f6r implementeringen, och tog oftast detta ansvar. Idag finns det i princip inga avtal som uttrycker n\u00e5got annat \u00e4n att kunden \u00e4r ansvarig f\u00f6r implementeringen och att leverant\u00f6ren ska ge st\u00f6d. Formuleringarna skiljer fr\u00e5n avtal till avtal men juridiskt \u00e4r det idag kunden som har det formella ansvaret f\u00f6r implementeringen. Det finns ocks\u00e5 en logik i detta d\u00e5 dagens implementeringar omfattar v\u00e4sentligen mer utmaningar j\u00e4mf\u00f6rt med hur det var f\u00f6rr. Idag har elementet f\u00f6r\u00e4ndringsledning tillkommit som en f\u00f6ljd av att vi trycker ut systemen p\u00e5 alla anst\u00e4llda vilket inte var fallet f\u00f6r 30 \u00e5r sedan. \u00c4ven om det i kontraktet framg\u00e5r att leverant\u00f6ren har ansvar f\u00f6r att ge en leverans som inkluderar ett antal system, processer och funktioner s\u00e5 \u00e4r det stor skillnad mot att ta ansvar f\u00f6r att projektet uppn\u00e5r de effekter som f\u00f6respeglats ledning och personal.<\/p>\n
L\u00e5t oss ta just f\u00f6r\u00e4ndringsledningen. Vem ska ansvara f\u00f6r detta? F\u00f6r leverant\u00f6ren \u00e4r det sj\u00e4lvklart kunden som ska st\u00e5 f\u00f6r att leda f\u00f6r\u00e4ndringen internt. Men hos m\u00e5nga kunder finns det en f\u00f6rv\u00e4ntan att leverant\u00f6ren ska guida kunden \u00e4ven i fr\u00e5gor som g\u00e4ller f\u00f6r\u00e4ndringsledning. Och ofta uppst\u00e5r denna utmaning mitt i projektet n\u00e4r det blir klart att ingen av parterna \u00e4r rustade f\u00f6r att ta bollen.<\/p>\n
Det lite spetsiga och inte s\u00e5 positiva r\u00e5det att utg\u00e5 ifr\u00e5n att leverant\u00f6ren kommer misslyckas avser att leda kunden till insikt om att kunden sj\u00e4lv m\u00e5ste tills\u00e4tta bemanning och kompetens f\u00f6r att kunna sitta i f\u00f6rars\u00e4tet bredvid leverant\u00f6ren under hela implementeringen. Och det handlar inte om att tills\u00e4tta ett visst antal personer eller antal timmar, det handlar om att tills\u00e4tta r\u00e4tt erfarenhet och kompetens.<\/p>\n
Om vi j\u00e4mf\u00f6r med ett schackspel s\u00e5 hamnar kunden snabbt i underl\u00e4ge om ena laget har komplett antal schackpj\u00e4ser medan det andra laget enbart har en kung och resten \u00e4r b\u00f6nder. Det \u00e4r viktigt att varje roll kan m\u00f6ta samma kompetens.<\/p>\n
Sv\u00e5righeten f\u00f6r kunden \u00e4r att resonemanget ovan leder till att kunden beh\u00f6ver investera ytterligare resurser och ofta extern kompetens f\u00f6r att klara sina \u00e5taganden. Och har detta inte inkluderats i budgeten hamnar den ansvarige snart i ekonomiska utmaningar. Samtidigt \u00e4r det enkelt att f\u00f6rklara nyttan av att tills\u00e4tta dessa roller och kompetens, d\u00e5 alternativet med en d\u00e5lig implementering leder till v\u00e4sentligen h\u00f6gre kostnader och direkta skador f\u00f6r verksamheten.<\/p>\n
S\u00e5 r\u00e5det blir \u2013 var positiv och ha tillf\u00f6rsikt, men utg\u00e5 \u00e4nd\u00e5 ifr\u00e5n att leverant\u00f6ren inte kommer att h\u00e5lla m\u00e5ttet. Det ger den sk\u00e4rpa och fokus som beh\u00f6vs f\u00f6r att ligga i framkant om och n\u00e4r det kommer indikationer om att projektet \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g att glida av banan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Rubriken ovan kan s\u00e4kert skapa f\u00f6rv\u00e5ning och \u00e4ven en del irritation. Detta \u00e4r ocks\u00e5 syftet. Ibland f\u00e5r vi fr\u00e5gan vilket […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":32119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Utg\u00e5 ifr\u00e5n att leverant\u00f6ren kommer att misslyckas - HerbertNathan & Co","description":"Rubriken ovan kan s\u00e4kert skapa f\u00f6rv\u00e5ning och \u00e4ven en del irritation. Detta \u00e4r ocks\u00e5 syftet. Ibland f\u00e5r vi fr\u00e5gan vilket som \u00e4r det viktigaste r\u00e5det inf\u00f6r att by"},"footnotes":""},"categories":[1715,1719,1708],"tags":[],"class_list":["post-31260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisering","category-hr","category-erp","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31260"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31356,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31260\/revisions\/31356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}