Om s\u00e5 \u00e4r fallet \u00e4r du inte ensam. I v\u00e5r vardag och roll som r\u00e5dgivare m\u00f6ter vi ofta kunder som s\u00e4ger sig ha tr\u00f6ttnat p\u00e5 den leverant\u00f6r de haft i m\u00e5nga \u00e5r. Vad de egentligen menar \u00e4r att de har tr\u00f6ttnat p\u00e5 att leverant\u00f6ren inte visar n\u00e5got engagemang f\u00f6r kunden och att kunden upplever sig till att ha reducerats till att enbart bli ett kundnummer i ett kundregister.<\/p>\n
<\/p>\n
Jag str\u00e4cker mig inte s\u00e5 l\u00e5ngt att jag p\u00e5st\u00e5r att detta \u00e4r huvudmotivet till att kunder byter Aff\u00e4rssystem men det \u00e4r ofta en stark bidragande orsak. Och jag kan k\u00e4nna igen situationen fr\u00e5n den tid jag sj\u00e4lv var leverant\u00f6r av Aff\u00e4rssystem under 1990-talet, d\u00e4r jag m\u00f6tte kunder som \u201dhelt pl\u00f6tsligt\u201d valde att g\u00e5 till en annan leverant\u00f6r, och d\u00e4r man som leverant\u00f6r uppfattade det en blixt fr\u00e5n klar himmel och inte f\u00f6rstod varf\u00f6r kunden hade denna inst\u00e4llning.<\/p>\n
<\/p>\n
F\u00f6r 25 \u00e5r sedan (i rollen som leverant\u00f6r) var jag ung och naiv i relationen till kunderna. Med de efterf\u00f6ljande 25 \u00e5rens erfarenhet i ryggen kan jag konstatera att de kunder som d\u00e5 l\u00e4mnade oss f\u00f6r en annan leverant\u00f6r av aff\u00e4rssystem hade helt r\u00e4tt. Vi hade v\u00e4ldigt ofta f\u00f6rsummat kunderna. Och detta \u00e4r ett vanligt fenomen \u00e4ven idag. S\u00e5 snart leverant\u00f6ren har genomf\u00f6rt sin implementering av aff\u00e4rssystemet g\u00e5r denna vidare till n\u00e4sta kund och d\u00e4r \u201dpengarna\u201d finns. Och i de s\u00e4msta fallen f\u00e5r kunden enbart \u00e5terbes\u00f6k n\u00e4r det \u00e4r dags att f\u00f6rnya eventuella avtal eller n\u00e4r det \u00e4r dags f\u00f6r uppgraderingar som kr\u00e4ver st\u00f6rre insatser. F\u00f6rutom att kund och leverant\u00f6r f\u00f6rlorar sin n\u00e4ra relation s\u00e5 blir effekten att kunden \u201dfastnar\u201d i sitt s\u00e4tt att anv\u00e4nda systemet.<\/p>\n
<\/p>\n
Det finns dock ingen medveten ovilja fr\u00e5n leverant\u00f6rens sida. Det handlar prim\u00e4rt om att leverant\u00f6ren st\u00e4ndigt s\u00f6ker bel\u00e4ggning och fokuserar sina resurser till de kunder och uppdrag som ger de st\u00f6rsta int\u00e4kterna. V\u00e4ldigt f\u00e5 leverant\u00f6rer har en \u201dkundmodell\u201d som inneb\u00e4r att kunden ges kontinuerlig uppm\u00e4rksamhet och st\u00f6d. Oftast baseras ist\u00e4llet relationen p\u00e5 att kunden sj\u00e4lv m\u00e5ste kontakta eller till och med jaga leverant\u00f6ren f\u00f6r att h\u00e5lla ig\u00e5ng relationen. Med resultatet att kunden till slut tr\u00f6ttnar och \u00f6verv\u00e4ger att byta till en annan leverant\u00f6r som har f\u00f6rm\u00e5ga och kapacitet till att \u201dbry sig om\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n
I v\u00e5r roll som r\u00e5dgivare till de kunder som v\u00e4nder sig till oss f\u00f6r att hitta ny leverant\u00f6r \u00e4r situationen lite besv\u00e4rlig. Inte s\u00e4llan kan vi konstatera att det aktuella aff\u00e4rssystemet faktiskt \u00e4r OK och fyller sin funktion men att det blivit eftersatt och d\u00e4r b\u00e5de kund och leverant\u00f6r kan anklagas f\u00f6r att vara skyldiga till situationen. Det ligger givetvis i kundens eget intresse att vara proaktiv med sitt system och dess utveckling. Samtidigt b\u00f6r alla leverant\u00f6rer str\u00e4va efter att kunderna kontinuerligt f\u00f6rb\u00e4ttrar sin anv\u00e4ndning och undviker att fastna i gamla rutiner. Bel\u00f6ningen av detta engagemang \u00e4r att kunderna f\u00f6rblir kunder f\u00f6r l\u00e5ng tid.<\/p>\n
<\/p>\n
Som j\u00e4mf\u00f6relse kan man peka p\u00e5 branschen f\u00f6r HR-system d\u00e4r ganska m\u00e5nga leverant\u00f6rer idag i sin l\u00f6pande abonnemangstj\u00e4nst f\u00f6r molntj\u00e4nsten inkluderar en sk \u201dCustomer Success Manager\u201d med syfte att kontinuerligt f\u00f6lja och hj\u00e4lpa kunden i sin utveckling. Och d\u00e4r syftet just \u00e4r att h\u00e5lla kontakt med kunden utan att kunden betalar extra f\u00f6r varje enskilt m\u00f6te. L\u00e5ngsiktigt en bra l\u00f6sning f\u00f6r s\u00e5v\u00e4l kunden som leverant\u00f6ren.<\/p>\n
R\u00e5det till dig som st\u00e5r i begrepp att upphandla ny leverant\u00f6r och\/eller system \u00e4r att be de tillt\u00e4nkta leverant\u00f6rerna att beskriva hur de kommer att arbeta f\u00f6r att l\u00e5ngsiktigt utveckla dig som kund. Och d\u00e4r st\u00f6det b\u00f6r vara v\u00e4sentligen mer \u00e4n att bara skicka ut nyhetsbrev eller bjuda in till \u00e5rliga kundm\u00f6ten.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I v\u00e5r vardag m\u00f6ter vi ofta kunder som har tr\u00f6ttnat p\u00e5 sin systemleverant\u00f6r. Inte s\u00e4llan kan vi konstatera att det aktuella aff\u00e4rssystemet faktiskt \u00e4r OK och fyller sin funktion men att det blivit eftersatt och d\u00e4r b\u00e5de kund och leverant\u00f6r kan anklagas f\u00f6r att vara skyldiga till situationen.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":37645,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Har du tr\u00f6ttnat p\u00e5 din leverant\u00f6r av Aff\u00e4rssystem? - HerbertNathan & Co","description":"I v\u00e5r vardag m\u00f6ter vi ofta kunder som har tr\u00f6ttnat p\u00e5 sin systemleverant\u00f6r. Inte s\u00e4llan kan vi konstatera att det aktuella aff\u00e4rssystemet faktiskt \u00e4r OK och fyl"},"footnotes":""},"categories":[1708,1719],"tags":[2499],"class_list":["post-37640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-hr","tag-customer-success-management","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37640"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37651,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37640\/revisions\/37651"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}