{"id":46668,"date":"2025-09-30T07:00:24","date_gmt":"2025-09-30T05:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/?p=46668"},"modified":"2026-01-13T11:49:34","modified_gmt":"2026-01-13T10:49:34","slug":"fran-konflikt-till-samarbete-nycklar-till-framgang-vid-upphandling-av-hcm-och-lonesystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/2025\/09\/30\/fran-konflikt-till-samarbete-nycklar-till-framgang-vid-upphandling-av-hcm-och-lonesystem\/","title":{"rendered":"Fr\u00e5n konflikt till samarbete \u2013 nycklar till framg\u00e5ng vid upphandling av HCM och L\u00f6nesystem"},"content":{"rendered":"

Som r\u00e5dgivare deltar jag i m\u00e5nga och l\u00e5nga dialoger med b\u00e5de kunder och leverant\u00f6rer \u2013 inte minst vid upphandlingar av HR- och l\u00f6nesystem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Kunder inom HR- och l\u00f6neomr\u00e5det har inte alltid har samma vana vid att upphandla och implementera system som de som arbetar med aff\u00e4rssystem. Risken blir on\u00f6diga konflikter, missf\u00f6rst\u00e5nd och i v\u00e4rsta fall en missn\u00f6jd kund redan innan projektet ens har startat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra \u00e5terkommande fallgropar \u2013 och mina r\u00e5d f\u00f6r att undvika dem:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Missn\u00f6jd kund fr\u00e5n start \u2013 \u00e4r det v\u00e4rt det?<\/span><\/h2>\n

Ett nytt HR- eller l\u00f6nesystem \u00e4r en investering f\u00f6r m\u00e5nga \u00e5r fram\u00e5t. \u00c4nd\u00e5 startar projekten ofta med otydliga f\u00f6rv\u00e4ntningar, bristande samsyn och ett f\u00f6rtroende som naggas i kanten direkt. N\u00e4r leverans och f\u00f6rv\u00e4ntningar inte matchar fr\u00e5n b\u00f6rjan blir hela projektet tungt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund – S\u00e4kerst\u00e4ll att f\u00f6rv\u00e4ntningar, omfattning och ansvar \u00e4r tydligt definierade i kontraktet innan ni skriver under. Att l\u00e4gga tid h\u00e4r minskar risken f\u00f6r konflikter l\u00e4ngre fram. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r – Agera professionellt i upphandlingen och s\u00e4kerst\u00e4ll en smidig \u00f6verl\u00e4mning till er konsultorganisation. Det \u00e4r avg\u00f6rande att de som ska st\u00f6tta kunden i projektet f\u00e5r tillg\u00e5ng till samma information och insikter som pre-sales-teamet samlat in under upphandlingen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Leverant\u00f6ren talar funktionalitet \u2013 kunden talar process<\/span><\/h2>\n

Leverant\u00f6ren vill g\u00e4rna visa vad systemet kan g\u00f6ra, medan kunden vill f\u00f6rst\u00e5 hur processerna kan f\u00f6rb\u00e4ttras. H\u00e4r kr\u00e4vs ett brobygge: att \u00f6vers\u00e4tta funktionalitet till verksamhetsnytta. Misslyckas det uppst\u00e5r frustration.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund \u2013 f\u00f6rbered er med tydliga, f\u00f6rankrade processvisioner. Det st\u00e4rker er i utv\u00e4rderingen och \u00f6kar chansen att f\u00e5 ett system som faktiskt st\u00f6djer era behov.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 s\u00e4tt er in i hur kunden vill arbeta fram\u00e5t, inte bara hur de arbetar idag.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3. \u00c4rlighet i RFP-svar och systemdemonstrationer<\/span><\/h2>\n

Tyv\u00e4rr \u00e4r det inte sj\u00e4lvklart att svaren i en RFP eller vad som visas i en demo speglar verkligheten. Funktioner utlovas som egentligen ligger p\u00e5 roadmap, kr\u00e4ver anpassningar eller medf\u00f6r extra kostnader. Resultatet: en besviken kund.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund \u2013 be alltid om referenser eller exempel p\u00e5 fungerande l\u00f6sningar i samma version av systemet ni k\u00f6per. Utv\u00e4rdera noggrant och underskatta inte den tid ni b\u00f6r l\u00e4gga i utv\u00e4rderingsprocessen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 var transparenta. Bygg inte aff\u00e4rsmodellen p\u00e5 att s\u00e4lja in ett of\u00e4rdigt system f\u00f6r att sedan leva p\u00e5 merf\u00f6rs\u00e4ljning. Ett realistiskt \u201dnej\u201d \u00e4r b\u00e4ttre \u00e4n ett orealistiskt \u201dja\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Statement of Work \u2013 kontraktets hj\u00e4rta<\/span><\/h2>\n

Statement of Work (SoW) \u00e4r implementationskontraktets hj\u00e4rta. \u00c4nd\u00e5 \u00e4r det ofta luddigt, fullt av generiska formuleringar och utan tydliga avgr\u00e4nsningar. Ett svagt SoW \u00e4r i praktiken en tickande bomb f\u00f6r b\u00e5de tidplan och budget.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund – Kr\u00e4v konkretisering. Be leverant\u00f6ren specificera vad som ing\u00e5r, vad som inte ing\u00e5r och vilka antaganden som gjorts och vad som f\u00f6rv\u00e4ntas att ni g\u00f6r i upps\u00e4ttningen av det nya systemet. L\u00e4gg tid p\u00e5 detta \u2013 det sparar tid, pengar och f\u00f6rtroende senare.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 Skapa ett tydligt Statement of Work. Beskriv inte bara funktionalitet, utan s\u00e4tt det i ett processperspektiv. Kunden t\u00e4nker som sagt i processer och riskerar annars att missa vad som faktiskt k\u00f6ps och vad som kr\u00e4vs av dem. Tydlighet gynnar b\u00e5da parter.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Orimligt korta implementationsprojekt<\/span><\/h2>\n

\u201dInga problem, vi implementerar p\u00e5 tre m\u00e5nader!\u201d Men utan f\u00f6rberedelser kring organisation, datakvalitet och f\u00f6rankring blir det s\u00e4llan bra. Ett systeminf\u00f6rande \u00e4r aldrig bara teknik \u2013 det \u00e4r ett stort f\u00f6r\u00e4ndringsprojekt och i slut\u00e4ndan faktiskt en transformation av organisation, processer och arbetss\u00e4tt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund \u2013 utv\u00e4rdera er egen mognad innan ni accepterar leverant\u00f6rens tidsplan. Har ni resurser, datakvalitet och f\u00f6rankring p\u00e5 plats? Om inte, f\u00f6rl\u00e4ng hellre tidsplanen \u00e4n att riskera misslyckande.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 var realistiska. Systemet \u00e4r bara en m\u00f6jligg\u00f6rare; nyttan kommer f\u00f6rst n\u00e4r kunden har arbetat med data, processer och f\u00f6r\u00e4ndringsledning.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Projektstyrning \u2013 en underskattad framg\u00e5ngsfaktor<\/span><\/h2>\n

Alltf\u00f6r ofta styrs projekten slarvigt: oklara roller, svag styrgrupp och brist p\u00e5 uppf\u00f6ljning. Resultatet blir en dominoeffekt av missade deadlines och konflikter. Svag styrning \u00e4r n\u00e4stan alltid en rotorsak till problem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund \u2013 utse en tydlig styrgrupp, definiera roller och beslutsv\u00e4gar och f\u00f6lj upp regelbundet. Det \u00e4r inte administration \u2013 det \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r framg\u00e5ng.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 inkludera projektstyrning tydligt i era kontrakt. Kunden ska inte beh\u00f6va p\u00e5minna er om detta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

7. Priset \u00e4r inte avg\u00f6rande<\/span><\/h2>\n

Det \u00e4r l\u00e4tt att fastna p\u00e5 prislappen, men det \u00e4r s\u00e4llan den som avg\u00f6r framg\u00e5ngen. Fokus p\u00e5 licenskostnad och implementationspris riskerar att \u00f6verskugga viktigare faktorer: kvaliteten i samarbetet, tydligheten i \u00e5tagandet och kundens f\u00f6rm\u00e5ga att ta till sig systemet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Mina r\u00e5d:\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u25cf Som kund \u2013 utv\u00e4rdera helheten. V\u00e4rdera leverant\u00f6rens team, deras f\u00f6rm\u00e5ga till samarbete och tydligheten i \u00e5tagandet minst lika v\u00e4l som priset.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u25cf Som leverant\u00f6r \u2013 f\u00f6lj r\u00e5den i denna blogg, f\u00f6r ju mer tydliga, \u00e4rliga och inlyssnande ni \u00e4r desto mer professionella upplevs ni.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Sammanfattning\u00a0<\/span><\/h2>\n

En upphandling av HR- eller l\u00f6nesystem \u00e4r starten p\u00e5 ett l\u00e5ngsiktigt partnerskap \u2013 inte en eng\u00e5ngsaff\u00e4r. Genom att l\u00e4gga extra omsorg p\u00e5 tydlighet, processf\u00f6rst\u00e5else och projektstyrning kan b\u00e5de kunder och leverant\u00f6rer skapa en stabil grund f\u00f6r ett lyckat inf\u00f6rande och l\u00e5ngsiktig nyttorealisering.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

St\u00e5r ni inf\u00f6r en kommande upphandling? Bes\u00f6k v\u00e5r HR Tech Summit<\/a> den 11 november i Stockholm! Ta del av inspirerande presentationer och boka en kostnadsfri r\u00e5dgivningssession med v\u00e5ra experter.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Som r\u00e5dgivare deltar jag i m\u00e5nga och l\u00e5nga dialoger med b\u00e5de kunder och leverant\u00f6rer \u2013 inte minst vid upphandlingar av […]<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":46678,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Fr\u00e5n konflikt till samarbete \u2013 nycklar till framg\u00e5ng vid upphandling av HCM och L\u00f6nesystem - HerbertNathan & Co","description":"Som r\u00e5dgivare deltar jag i m\u00e5nga och l\u00e5nga dialoger med b\u00e5de kunder och leverant\u00f6rer \u2013 inte minst vid upphandlingar av HR- och l\u00f6nesystem. \u00a0   Kunder inom"},"footnotes":""},"categories":[1719,2516],"tags":[585],"class_list":["post-46668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hr","category-lon","tag-upphandling","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46668"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47293,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46668\/revisions\/47293"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}