Dagens reflektion handlar om CRM. Jag konstaterar att n\u00e4r vi befinner oss i 2016 \u00e4r det \u201dingen\u201d som l\u00e4ngre talar om CRM eller om kunden. Ist\u00e4llet har hela marknaden st\u00e4llt om till en jakt d\u00e4r alla konsulter och experter ska \u00f6vertrumfa varandra om kunskap g\u00e4llande \u201dDigitalisering\u201d samt om \u201dDisruption\u201d. Helt pl\u00f6tsligt har alla konsultbolag blivit experter p\u00e5 digitalisering. Kan detta vara sant eller \u00e4r det enbart ett fenomen som uppst\u00e5tt n\u00e4r alla konsulter inser att t\u00e5get h\u00e5ller p\u00e5 att l\u00e4mna perrongen och att man inte vill bli l\u00e4mnad kvar sj\u00e4lv som den enda konsulten som inte pratar om digitalisering?<\/p>\n
Vad handlar d\u00e5 digitalisering egentligen om? Det handlar knappast om nanoteknik och liknande tekniska innovationer. Det handlar inte heller om att man ska bygga integrationer mellan kunder och leverant\u00f6rer och partners, det \u00e4r ju teknik vi haft redan i snart 30 \u00e5rs tid. Inte heller handlar det om att vi ska bygga automatiserade arbetsfl\u00f6den inom f\u00f6retaget eller koncernen, \u00e4ven detta \u00e4r ju teknik och funktioner som funnits i m\u00e5nga \u00e5r.<\/p>\n
Enligt mig handlar digitalisering om att skapa f\u00f6ruts\u00e4ttningar f\u00f6r att kunna g\u00f6ra sina produkter och tj\u00e4nster tillg\u00e4ngliga p\u00e5 ett s\u00e4tt s\u00e5 att man kan skaffa sig fler kunder samt \u00f6ka aff\u00e4ren och lojaliteten p\u00e5 de kunder man redan har. Om detta sedan sker p\u00e5 ett nytt och revolutionerande (l\u00e4s disruptive) s\u00e4tt eller om det sker via vidareutveckling p\u00e5 befintlig teknik \u00e4r f\u00f6r mig helt egalt. Det handlar om att koppla greppet om kunderna och \u00f6ka sin aff\u00e4r. Om detta inte \u00e4r CRM s\u00e5 f\u00f6rst\u00e5r jag faktiskt inte vad CRM \u00e4r.<\/p>\n
Skulle dock en konsult idag b\u00f6rja tala om CRM s\u00e5 \u00e4r det just den konsulten som blir kvar p\u00e5 perrongen n\u00e4r alla andra hoppat p\u00e5 t\u00e5get som heter digitalisering. Trots att inneh\u00e5llet bakom de olika rubrikerna faktiskt kan vara samma saker.<\/p>\n
Att industrin nu helt pl\u00f6tsligt g\u00f6r v\u00e5gen \u00f6ver det som kallas industri 4.0 f\u00f6rv\u00e5nar mig. Det som \u00e4r annorlunda mot tidigare \u00e4r att vi kommer att se en markant \u00f6kning av antalet enheter i v\u00e4rlden som kommer att kunna kommunicera och d\u00e4r vi kan f\u00f6lja varje enskild robot och varje enskild produkt igenom hela dess livscykel fr\u00e5n det att den l\u00e4mnar fabriken tills den 15 \u00e5r senare blir skrotad. Men vad \u00e4r det som \u00e4r revolutionerade med detta, f\u00f6rutom att informationsm\u00e4ngden v\u00e4xer exponentiellt?<\/p>\n
F\u00f6rst\u00e5 mig r\u00e4tt. Jag anser inte att det \u00e4r n\u00e5got fel med digitalisering eller med industri 4.0. Jag anser dock att det b\u00f6r finnas en viss balans i hur man kommunicerar nya begrepp och dessutom f\u00f6rklara p\u00e5 vilket s\u00e4tt de skiljer sig mot teknik och f\u00f6ruts\u00e4ttningar som redan funnits i decennier.<\/p>\n
Mitt syfte med denna blogg \u00e4r inte heller att lyfta fram CRM som ett extraordin\u00e4rt omr\u00e5de, utan jag ser det mer som ett exempel p\u00e5 att hysterin p\u00e5 marknaden skapar en on\u00f6dig turbulens d\u00e4r slutkunderna upplever frustration och inte kan h\u00e4nga med i sv\u00e4ngarna.<\/p>\n
Den som kan bevisa eller f\u00f6rklara att digitalisering inte handlar om ett fokus p\u00e5 kunden och att \u00f6ka aff\u00e4ren med kunden \u00e4r v\u00e4lkommen att kommentera. Till dess kommer jag att leva med min \u00f6vertygelse om att digitalisering faktiskt g\u00e5r att likst\u00e4lla med CRM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dagens reflektion handlar om CRM. Jag konstaterar att n\u00e4r vi befinner oss i 2016 \u00e4r det \u201dingen\u201d som l\u00e4ngre talar […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Ingen talar l\u00e4ngre om CRM, varf\u00f6r? - HerbertNathan & Co","description":"Dagens reflektion handlar om CRM. Jag konstaterar att n\u00e4r vi befinner oss i 2016 \u00e4r det \u201dingen\u201d som l\u00e4ngre talar om CRM eller om kunden. Ist\u00e4llet har hela markn"},"footnotes":""},"categories":[1715],"tags":[1766],"class_list":["post-694","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-digitalisering","tag-crm-sv","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=694"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31667,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/694\/revisions\/31667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}