{"id":770,"date":"2016-09-12T17:38:22","date_gmt":"2016-09-12T16:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/erpblogg.se\/?p=770"},"modified":"2020-09-11T11:32:13","modified_gmt":"2020-09-11T09:32:13","slug":"rott-kort-for-leverantorer-som-enbart-saljer-timmar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/2016\/09\/12\/rott-kort-for-leverantorer-som-enbart-saljer-timmar\/","title":{"rendered":"R\u00f6tt kort f\u00f6r leverant\u00f6rer som enbart s\u00e4ljer timmar"},"content":{"rendered":"

Det har under de senaste 20 \u00e5ren skett en stor f\u00f6r\u00e4ndring av rollen och ansvaret vid implementering av aff\u00e4rssystem. \u00c4ven om jag vill undvika att generalisera (det finns ju alltid undantag) v\u00e5gar jag p\u00e5st\u00e5 att den genomsnittliga leverant\u00f6ren idag uppvisar v\u00e4sentligt s\u00e4mre f\u00f6rm\u00e5ga och vilja till att fullf\u00f6lja det ansvar som utlovades under f\u00f6rs\u00e4ljningen av aff\u00e4rssystemet.<\/span><\/p>\n

B\u00e5de kund och leverant\u00f6r \u00e4r vid f\u00f6rs\u00e4ljningstillf\u00e4llet r\u00f6rande \u00f6verens om att leverant\u00f6ren har mer erfarenhet och kunskap om implementeringar \u00e4n vad kunden har. Kunden f\u00f6rv\u00e4ntar sig d\u00e4rigenom att leverant\u00f6ren i sin roll som expert p\u00e5 aff\u00e4rssystemet och hundratals tidigare implementeringar ska vara en god guide och coach igenom projektet. I denna f\u00f6rv\u00e4ntan ing\u00e5r ocks\u00e5 att kunden f\u00f6rv\u00e4ntar sig att leverant\u00f6ren ska ta ansvar f\u00f6r att systemets konfiguration ger en systeml\u00f6sning som m\u00f6ter kundens behov.<\/span><\/p>\n

Det som idag har blivit allt mer vanligt och som f\u00f6ranleder denna blogg \u00e4r att m\u00e5nga leverant\u00f6rer f\u00f6rlorat den heder som en g\u00e5ng i tiden var lag bland leverant\u00f6rerna (jag var sj\u00e4lv leverant\u00f6r f\u00f6r 20 \u00e5r sedan). D\u00e5 hade vi inst\u00e4llningen att kunden till varje pris skulle bli n\u00f6jd oavsett om vi kunde ta betalt f\u00f6r att korrigera fel och missf\u00f6rst\u00e5nd som uppst\u00e5tt l\u00e4ngs v\u00e4gen (oavsett vem som var orsak till problemen). Det var viktigare att l\u00e4mna projektet med en n\u00f6jd kund \u00e4n att till varje pris kl\u00e4mma ut pengar f\u00f6r varje enskild timma som kr\u00e4vdes f\u00f6r att f\u00e5 i m\u00e5l de restpunkter som alltid dyker upp i projekten.<\/span><\/p>\n

Jag vill og\u00e4rna peka ut enskilda leverant\u00f6rer i en officiell blogg men har nu lagt in ett par v\u00e4lk\u00e4nda leverant\u00f6rer\/partners p\u00e5 min svarta lista \u00f6ver leverant\u00f6rer som f\u00e5tt r\u00f6tt kort. Det inneb\u00e4r att dessa leverant\u00f6rer\/partners har en del att bevisa innan de kommer f\u00e5 ytterligare chanser i kommande upphandlingar.<\/span><\/p>\n

Synonymt f\u00f6r de leverant\u00f6rer\/partners som nu f\u00e5tt r\u00f6tt kort av mig \u00e4r att de konsekvent under sina implementeringar alltid inleder dialogen (vid identifierade problem) med att f\u00f6rst ta fram avtalet och sedan erbjuda konsultst\u00f6d i form av en sk \u201dchange request\u201d ist\u00e4llet f\u00f6r att visa engagemang och ansvar f\u00f6r att l\u00f6sa problemet och d\u00e4refter prata om pengarna. Det leder f\u00f6rvisso till en n\u00e5got s\u00e4mre vinst per respektive projekt men leder \u00e5 andra sidan till v\u00e4sentligt mer n\u00f6jda kunder vilket leder till fler kunder.<\/span><\/p>\n

F\u00f6r den som nu inv\u00e4nder och s\u00e4ger att det ofta \u00e4r kunden som \u00e4r orsak till problemen s\u00e4ger jag att kunden ofta beg\u00e5r misstag och agerar p\u00e5 s\u00e4tt som f\u00f6ranleder problem, men att detta lika ofta g\u00e5r att h\u00e4rleda till att leverant\u00f6ren varit bristf\u00e4llig i sin roll som guide och coach. Det g\u00e5r inte att beg\u00e4ra att kunden fullt ut ska f\u00f6rst\u00e5 vad som kr\u00e4vs vid en implementering. Leverant\u00f6ren har ett moraliskt ansvar f\u00f6r att vara \u00f6vertydlig och att \u00f6verdriva sin roll som guide f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att kunden h\u00e4nger med p\u00e5 ett bra s\u00e4tt under implementeringen.<\/span><\/p>\n

Tyv\u00e4rr har jag b\u00f6rjat se ett m\u00f6nster d\u00e4r den l\u00e4gre graden av ansvar och heder \u00e5terfinns hos \u201dst\u00f6rre\u201d leverant\u00f6rer\/partners och det h\u00f6gre engagemanget och ansvarsk\u00e4nslan \u00e5terfinns hos \u201dmindre\u201d leverant\u00f6rer\/partners. Min analys av detta visar att ju st\u00f6rre leverant\u00f6ren \u00e4r desto mer vanligt \u00e4r det att projektet drivs som en fabrik helt utan hj\u00e4rta medan det hos mindre leverant\u00f6rer \u00e4r tydligt att det \u00e4r passionen som driver leverant\u00f6ren till att genomf\u00f6ra ett framg\u00e5ngsrikt projekt.<\/span><\/p>\n

Min rekommendation till potentiella kunder \u00e4r att f\u00f6rs\u00f6ka skilja p\u00e5 leverant\u00f6rer som enbart s\u00e4ljer timmar och leverant\u00f6rer som s\u00e4ljer en l\u00f6sning och som dessutom tar ansvar f\u00f6r att fullf\u00f6lja denna l\u00f6sning. Skillnaden mellan dessa tv\u00e5 kategorier av leverant\u00f6rer kan sammanr\u00e4knas i v\u00e4sentliga belopp samt m\u00e5nga pl\u00e5gsamma timmar.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Det har under de senaste 20 \u00e5ren skett en stor f\u00f6r\u00e4ndring av rollen och ansvaret vid implementering av aff\u00e4rssystem. \u00c4ven […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":32192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"R\u00f6tt kort f\u00f6r leverant\u00f6rer som enbart s\u00e4ljer timmar - HerbertNathan & Co","description":"Det har under de senaste 20 \u00e5ren skett en stor f\u00f6r\u00e4ndring av rollen och ansvaret vid implementering av aff\u00e4rssystem. \u00c4ven om jag vill undvika att generalisera ("},"footnotes":""},"categories":[1708,1715],"tags":[],"class_list":["post-770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-digitalisering","formats-blogg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=770"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/770\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32196,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/770\/revisions\/32196"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.herbertnathan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}