Cloud – inte bara fördelar…
15 dec 16
Många affärsmodeller håller på att svänga om till tjänster, om detta råder det inga tvivel. Vi ser detta hända inom alla branscher. Istället för att kunden ska investera en hög engångskostnad erbjuds modellen med förhållandevis låga avgifter per månad istället. Detta har i sig självt ingen som helst koppling till molnbaserade tjänster utan handlar enbart om en förändrad affärsmodell, där man paketerar om punktvis försäljning till en kontinuerlig intäkt. Och det är just det sistnämnda ”kontinuerliga intäkter” som sällan omnämns när man talar om övergången till molnbaserade tjänster.
HerbertNathan & Co genomför ca 50-75 upphandlingar av affärssystem, hr-system, etc per år. Det senaste året har ca 75% av alla upphandlingar inkluderat minst 1 anbudsgivare som väljer att offerera sin systemlösning som en tjänst istället för en engångslicens, och detta oaktat om det avser en systemlösning för sk public cloud eller ett private cloud. Leveransformen har i detta perspektiv ingen som helst relevans.
Det är dock intressant att notera att samtliga anbudsgivare av molnbaserade tjänster envisas med att själva visa jämförelser mellan molntjänst och On Premise med ett tidsintervall på 24-36 månader. Med denna korta tidshorisont visar ofta kalkylen att kostnaderna blir relativt lika mellan dessa två modeller, och därmed har leverantören visat att det inte blir dyrare med en molntjänst, eller?
Det finns ju ingen normalt begåvad kund som har för avsikt att byta ut sitt affärssystem efter 36 månader utan ambitionen är alltid att systemet ska leva åtminstone 10-15 år innan det blir dags för nästa byte. Åtminstone om det är en medelstor eller stor verksamhet. Och börjar man då göra kalkyler på 10-15 år visar 10 av 10 kalkyler att molntjänsten blir 300-400% dyrare jämfört med On Premise.
Det är dock ingen som påstår att det därför är fel att välja en molntjänst. Det viktiga är dock att kunden förstår att den initialt låga avgiften faktiskt fortsätter i all evighet och att kalkylen bör beräknas utifrån systemets livslängd.
Vad som ytterligare än anmärkningsvärt är att kunden faktiskt inte har någon som helst garanti för vad den framtida molntjänsten kommer att inkludera. Vanligtvis tecknar sig kunden för en eller flera olika kategorier av användare, en mix mellan tunga och lätta användare. Även om kunden förväntar sig att systemet kontinuerligt utvecklas finns det ingen garanti för att värdefull och ny utveckling kan tillgodoräknas bland de användarkategorier man nu har som abonnemang. Leverantören kan helt fritt välja att flytta funktioner mellan kategorierna eller välja att lägga ny utveckling i en helt ny kategori som saknas sedan tidigare.
Vidare har leverantören rätt att helt upphöra med abonnemanget efter ett antal månader (se exempel på när Visma abrupt säger upp alla avtal som gäller e-conomic). Även en leverantör av On Premise kan givetvis lägga ned en produkt, men 99% av licensavtalen ger kunden rätt att köra vidare sitt system även om leverantören lägger ned produkten. I längden är det en ohållbar situation då supporten upphör, men det ger åtminstone kunden en möjlighet att själv välja tidpunkt för avslut.
Listan på ”saker som inte är fördelar” går att göra ganska lång när det gäller molnbaserade affärssystem, men syftet med denna blogg är inte att måla upp molnbaserade tjänster om dåliga. Det finns dock skäl att få mer balans i debatten gällande molnbaserade system. Det finns ett flertal konsekvenser som kunden själv inte tänker på eller förstår när det attraktiva erbjudandet lämnas från leverantören av det molnbaserade systemet.